Общие вопросы

+7 (812) 677 91 11

Тех.поддержка

+7(812) 677 91 16

Настройка роутера и другого оборудования

Памятка пользователя

Содержит основную информацию по подключению и пользованию личным кабинетом.

Настройка оборудования

Представлены основные настройки оборудования для пользования нашими услугами.

Пополнение баланса

Здесь можно узнать каким образом и через какой сервис оплатить услуги.

Частые вопросы

Не работает интернет, что делать?

1. Попробуйте вытащить сетевой кабель (тот, что мы провели) из компьютера, и вставьте его обратно – возможно, что он просто отошел. Так же нужно проверить кабель по квартире (он может быть чем-то передавлен или перебит, его могли погрызть домашние животные).
2. Проверьте, можете ли вы зайти на сайт  https://spb.lb.citytelecom.ru/ (Личный кабинет). Если страница открылась, введите свой логин и пароль и проверьте состояние своего лицевого счета. Если баланс лицевого счета отрицательный, то его необходимо пополнить. Информация о способах оплаты есть в Личном Кабинете.
3. Если баланс лицевого счета положительный, а интернет не работает, обратись в тех. поддержку.
4. В случае, если страница https://spb.lb.citytelecom.ru/ не загружается, проверьте состояние сетевого подключения. Для этого необходимо сделать следующее: нажмите Пуск -> Панель управления -> Сетевые подключения. Правой кнопкой щелкните на «подключение по локальной сети» - убедитесь, что оно включено.
5. Если вы все проверили, а интернет по-прежнему не работает – звоните в техническую поддержку.

Для настройки подключения домашнего компьютера по технологии IPoE необходимо отключить и удалить старое сетевое PPoE-соединение

Для ОС Windows XP:
1. Подключите ethernet кабель в сетевую карту Вашего компьютера.
2. Откройте «Пуск» -> «Панель управления» -> «Сетевые подключения».
3. Найдите «Подключение по локальной сети». Удостоверьтесь, что статус подключения «Подключено».
4. Щелкнув правой кнопкой на иконке «Подключение по локальной сети», выберите пункт меню «Свойства».
5.1. В открывшемся окне найдите «Компоненты, используемые этим подключением».
5.2. В «Компонентах» найдите «Протокол Интернета (TCP/IP)» и нажмите на это словосочетание левой кнопкой мыши (словосочетание при этом выделится синим цветом).
5.3. Нажмите на кнопку «Свойства», расположенную под списком «Компонентов».
6. В открывшемся окне во вкладке «Общие» необходимо выставить следующие настройки: «Получить IP-адрес автоматически», «Получить адрес DNS-сервера автоматически».
7. Закройте окна нажатием кнопок «Ок».

Для ОС Windows 7:
1. Подключите ethernet кабель в сетевую карту Вашего компьютера.
2. Откройте «Пуск» -> «Панель управления» -> «Сеть и интернет» -> «Центр управления сетями и общим доступом» -> «Изменение параметров адаптера» (ссылка находится с левой стороны экрана).
3. Найдите «Подключение по локальной сети». Удостоверьтесь, что статус подключения «Подключено».
4. Щелкнув правой кнопкой на иконке «Подключение по локальной сети", выберите пункт меню «Свойства».
5.1. В открывшемся окне найдите «Отмеченные компоненты используются этим подключением".
5.2. В «Компонентах» найдите «Протокол Интернета (TCP/IPv4)» и нажмите на это словосочетание левой кнопкой мыши (словосочетание при этом выделится синим цветом).
5.3. Нажмите на кнопку «Свойства», расположенную под списком «Компонентов»;
6. В открывшемся окне во вкладке «Общие» необходимо выставить следующие настройки: «Получить IP-адрес автоматически», «Получить адрес DNS-сервера автоматически».
7. Закройте окна нажатием кнопок «Ок».

Банковские карты

Оплата банковскими картами

Оплата происходит через систему Yandex.Деньги.

Вы можете моментально и без комиссии пополнить баланс лицевого счета, используя Вашу банковскую карту VISA, MasterCard, Maestro, МИР.

  1. В Личном кабинете выберите «Оплата услуг» - «Пополнить баланс» - Paygate – платежная система
  2. Затем выберите Ваш номер договора и введите сумму для оплаты
  3. Введите номер телефона или адрес электронной почты, куда будет отправлен электронный чек
  4. Выберите способ оплаты «Оплата через пластиковые карты»
  5. Вы попадете на страницу оплаты в сервисе «Яндекс.Деньги»
  6. Введите данные банковской карты: номер, срок действия, имя и фамилию, а также 3 цифры с оборотной стороны (код CVV/CVC)
  7. Если для вашей карты включена дополнительная защита 3-D Secure, вы будете перенаправлены на сайт банка для подтверждения платежа
  8. Готово! Чтобы вернуться в Личный кабинет, нажмите на ссылку под чеком
Терминал Сбербанка

Оплата через терминал Сбербанка

Оплата производится с помощью сервиса Яндекс.Деньги.

Для получения SMS с кодом платежа Вам необходимо в  Личном кабинете:

  1. Выбрать «Оплата услуг» - «Пополнить баланс» - Paygate – платежная система
  2. Затем выберите Ваш номер договора и введите сумму для оплаты
  3. При необходимости введите номер телефона или адрес электронной почты, куда будет отправлен электронный чек
  4. Выберите способ оплаты Сбербанк «Оплата через терминал»
  5. Введите номер телефона, на которой Вам будет направлен код для оплаты

Сохраните код в SMS, он нужен для завершения платежа.

  1. Выберите раздел «Платежи и переводы». Откроется страница «Оплата услуг» — сразу нажмите «Далее»
  2. Выберите пункт «Электронные деньги», затем — «Яндекс»
  3. Введите код платежа и сумму из SMS
  4. Проверьте данные для оплаты и нажмите «Оплатить»
  5. Сохраните чек до зачисления денежных средств на лицевой счет
Терминалы партнеров

Оплата через терминалы партнеров

Общая инструкция для терминалов с кнопкой оплатой CityTelecom. Обращаем Ваше внимание, что в некоторых пунктах оплаты минимальная сумма платежа составляет 50 рублей.

  1. В главном меню терминала нужно выбрать пункт «Оплата услуг», далее – «Интернет».
  2. При помощи кнопки «Вперед» выберите оператора «CityTelecom.ru».
  3. В открывшейся странице нужно ввести номер лицевого счета (номер договора) - 9 знаков через дробь (пример 0001/2000) - и подтвердить правильность введенных данных, нажав кнопку «Вперед».
  4. Вставьте купюру в купюроприемник, дождитесь появления внесенной суммы на экране и нажмите кнопку «Оплатить».

Терминалы Qiwi

Далее представлена подробная инструкция по оплате через терминалы Qiwi. Выбрать платежный терминал QIWI можно здесь. Внимание! Терминал не выдает сдачу. На некоторых терминалах взимается комиссия. Чек необходимо сохранить до поступления денежных средств.

  1. На главном экране терминала QIWI нажмите верхнюю кнопку «ОПЛАТА УСЛУГ»
  2. На появившемся экране нажмите на кнопку «ПОИСК»
  3. Введите латиницей название Интернет-провайдера «CityTelecom» и выберете соответствующую кнопку
  4. Введите номер договора со знаком «дробь» и нажмите кнопку «ВПЕРЕД»
  5. Подтвердите правильность данных нажатием кнопки «ВПЕРЕД»
  6. Внесите нужную сумму и нажмите кнопку «ОПЛАТИТЬ»  


Терминалы Кассира.нет

Далее представлена подробная инструкция по оплате через терминалы Кассира.нет.  ЗДЕСЬ Вы найдете список адресов терминалов и сможете выбрать самый удобный для Вас. 
Внимание! Терминал не выдает сдачу. На некоторых терминалах взимается комиссия. Чек необходимо сохранить до поступления денежных средств. 

  1. На главном экране терминала кассира.нет нажмите верхнюю кнопку «ИНТЕРНЕТ» 
  2. На появившемся экране нажмите на кнопку «CityTelecom» 
  3. Укажите номер договора со знаком «дробь» и дождитесь проверки системой 
  4. Внесите в приемник необходимую сумму, подтвердите платеж и не забудьте забрать чек 
Кассы

Оплата через кассы Связного, Евросети

Оплата производится с помощью сервиса Яндекс.Деньги.

Для получения SMS с кодом платежа Вам необходимо в  Личном кабинете:

  1. Выбрать «Оплата услуг» - «Пополнить баланс» - Paygate – платежная система
  2. Затем выберите Ваш номер договора и введите сумму для оплаты
  3. При необходимости введите номер телефона или адрес электронной почты, куда будет отправлен электронный чек
  4. Выберите способ оплаты «Оплата через терминал»
  5. Введите номер телефона, на которой Вам будет направлен код для оплаты

Сохраните код в SMS, он нужен для завершения платежа.

  1. Скажите кассиру, что платите через Яндекс, назовите код и сумму из SMS. Кассир напечатает предварительный чек.
  2. Проверьте информацию на чеке. Если всё правильно, подпишите его и отдайте наличные.
  3. Заберите чек — он пригодится, если что-то пойдет не так.

Оплата через кассы Петроэлектросбыт

  1. Скажите кассиру, что хотите произвести оплату интернет-услуг компании «CityTelecom», назовите номер договора и сумму. Кассир напечатает предварительный чек.
  2. Проверьте информацию на чеке. Если всё правильно, подпишите его и отдайте наличные.
  3. Заберите чек — он пригодится, если что-то пойдет не так.
Банковский перевод

Оплата с помощью банковского перевода

Оплату с помощью банковского перевода Вы можете осуществить в любом отделении банка или через онлайн-клиент или мобильные приложения ваших банков, используя реквизиты:

ООО «Ситителеком Санкт-Петербург»
ИНН: 7838067849
КПП: 783801001
Банк: Северо-Западный Банк ПАО СБЕРБАНК Санкт-Петербург
БИК: 044030653
Р/с: 40702810355040014596
К/с: 30101810500000000653

    1. Вы можете скачать квитанцию для оплаты и совершить платеж в любом удобном для Вас отделении банка, работающего с частными лицами.
    2. Для ускорения зачисления денежных средств на баланс необходимо отсканировать квитанцию и отправить ее на ao@citytelecom.ru. В противном случае деньги на счет будут зачислены только в течение трех рабочих дней.

 

Терминалы по коду

Оплата через терминалы по коду

Оплата производится с помощью сервиса Яндекс.Деньги.

Для получения SMS с кодом платежа Вам необходимо в  Личном кабинете:

  1. Выбрать «Оплата услуг» - «Пополнить баланс» - Paygate – платежная система
  2. Затем выберите Ваш номер договора и введите сумму для оплаты
  3. При необходимости введите номер телефона или адрес электронной почты, куда будет отправлен электронный чек
  4. Выберите способ оплаты «Оплата через терминал»
  5. Введите номер телефона, на которой Вам будет направлен код для оплаты

Сохраните код в SMS, он нужен для завершения платежа.

  1. Введите номер телефона, чтобы получить SMS с кодом платежа. Вы можете также указать e-mail: на этот адрес будет продублированы код платежа и инструкция, а еще вы получите уведомление после того, как платеж будет принят.
  2. Сохраните код в SMS. Он нужен для завершения платежа в терминале или салоне связи.
  3. На странице также отобразится код платежа и инструкция, которую можно распечатать и сохранить.
  4. Для завершения платежа вам нужно найти ближайший терминал или салон связи и внести наличные. Не забудьте код платежа и сумму к оплате.

Оплата банковскими картами

Оплата происходит через систему Yandex.Деньги.

Вы можете моментально и без комиссии пополнить баланс лицевого счета, используя Вашу банковскую карту VISA, MasterCard, Maestro, МИР.

  1. В Личном кабинете выберите «Оплата услуг» - «Пополнить баланс» - Paygate – платежная система
  2. Затем выберите Ваш номер договора и введите сумму для оплаты
  3. Введите номер телефона или адрес электронной почты, куда будет отправлен электронный чек
  4. Выберите способ оплаты «Оплата через пластиковые карты»
  5. Вы попадете на страницу оплаты в сервисе «Яндекс.Деньги»
  6. Введите данные банковской карты: номер, срок действия, имя и фамилию, а также 3 цифры с оборотной стороны (код CVV/CVC)
  7. Если для вашей карты включена дополнительная защита 3-D Secure, вы будете перенаправлены на сайт банка для подтверждения платежа
  8. Готово! Чтобы вернуться в Личный кабинет, нажмите на ссылку под чеком