Интеграция CRM с телефонией
CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает автоматизировать и оптимизировать работу с клиентами, улучшить сервис, повысить эффективность продаж и многое другое. С ней намного удобнее хранить информацию о каждом клиенте, но когда вам нужно будет им позвонить, вы захотите, чтобы в CRM была интеграция с телефонией.
Зачем нужна CRM-телефония?
История звонков, запись разговоров, автоматическое распознавание номеров телефонов клиентов и возможность звонить клиентам прямо из базы — всё это CRM-телефония.
Телефон — основной инструмент отдела продаж и оптимизировать его работу — значит, оптимизировать работу всего отдела. Когда вашему менеджеру звонит клиент, ему на экран автоматически будет выводиться вся информация из CRM. Не нужно тратить время на подтверждение базовой информации, ведь она уже будет в подсказках. Не нужно переключаться с компьютера на телефон и обратно, ведь в один клик из браузера вызов пойдёт к клиенту. Всё это повышает эффективность сотрудников: им не нужно отвлекаться на рутинные мелкие действия.
Как это работает?
Есть три варианта интеграции CRM с телефонией:
- SIP-телефония;
- API-интегрирование телефонии в CRM;
- Разработка виджета, специально для конкретной CRM
По функционалу они не отличаются, зато отличаются технически. Если коротко, то первое — именно связывание уже имеющегося SIP-телефона с CRM, которое позволяет использовать дополнительные возможности, но требует виртуальной АТС, второе — добавление в CRM функции звонков через браузер (конечно, понадобится гарнитура с микрофоном), а третье напоминает второе, но позволяет звонить прямо из интерфейса модуля.
Какие преимущества у интеграции телефонии с CRM?
Удобство обработки звонков. Интеграция телефонии с CRM позволяет быстро и удобно обрабатывать звонки, сохранять историю звонков и записывать разговоры.
Улучшение качества обслуживания. Компания может быстро определить, кто звонит, и предоставить оператору всю необходимую информацию о клиенте. Это позволяет улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.
Оптимизация работы с клиентами. Интеграция телефонии с CRM позволяет оптимизировать работу с клиентами, так как все данные о них хранятся в одной системе и доступны для всех сотрудников компании. Это позволяет сократить время на поиск информации и ускорить решение проблем клиентов.
Увеличение эффективности продаж. Система CRM телефонии позволяет операторам быстро получать информацию о клиентах, а значит лучше настраивать продажи, предлагать подходящие услуги и продукты, и, как следствие, увеличивать продажи.
Улучшение отчетности. Данные о звонках сохраняются автоматически, и из этих данных автоматически формируются отчёты. Во-первых, не нужно составлять их вручную — это экономит время. Во-вторых, отчёты помогут компании анализировать эффективность работы с клиентами и принимать правильные решения для ее улучшения.
Интеграция телефонии с CRM может стать серьезным конкурентным преимуществом компании на рынке. Подключайтесь к нам!