Зачем объединять IP-телефонию с Битрикс24 и 1С?

Представьте, что в компанию звонит клиент Василий. Ранее он уже работал с вами и закреплён за ответственным менеджером. Звонит клиент на общий номер компании, но уже через секунду его звонок перенаправляется на ответственного менеджера. Ещё через секунду на экране этого менеджера появляется карточка клиента со всеми данными Василия — ФИО, номером договора, статусом и историей прошлых взаимодействий, благодаря чему менеджер сразу же приветствует Василия по имени и не тратит время на выяснение информаций.

Всё это легко реализовать, если вы работаете с CRM-системой, например Битрикс24 или 1C.

Зачем нужна интеграция телефонии с Битрикс24 и 1С?

Она экономит менеджерам время, ранее уходившее на рутинные задачи:

1. Лиды создаются автоматически и сразу заносятся в базу: вы не потеряете ни одного клиента.

2. Записи всех разговоров с клиентом сохраняются в его карточке. После звонка можно прослушивать записи, чтобы уточнить информацию или оценить качество обслуживания, чтобы в дальнейшем его улучшить.

3. Удобный вызов клиента прямо из CRM в один клик, без необходимости искать его номер.

4. Так как вся история взаимодействий с клиентом сохраняется в его карточке, можно без проблем передавать его от одного менеджера к другому, без необходимости каждый раз объяснять, кто это.

5. База автоматически обновляется после каждого звонка.

6. Входящие номера автоматически определяются. После интеграции IP-телефонии можно настроить её так, чтобы при входящем звонке на экран автоматически выводилась карточка звонящего клиента — менеджер сразу узнает, кто ему звонит.

7. Есть возможность ограничивать доступ к контактам — например, давать контакты VIP-клиентов только ведущим менеджерам.

Сэкономив время сотрудников, вы сэкономите и на их количестве, ведь для выполнения того же объёма задач потребуется меньше людей. Всего за несколько дней вы создадите автоматизированную систему обслуживания звонков клиентов, помогающую в продажах.

Как организовать IP-телефонию с CRM в офисе?

В 1С и Битриксе есть встроенные решения для офисной телефонии, но не для каждой компании они подойдут по функционалу. К счастью, и для 1C, и для Битрикс24 есть возможность соединить базу с вашей офисной IP-телефонией — той, которую вы уже настроили и которая удобна вам.

Оставьте заявку на сайте Ситителеком: мы не только интегрируем телефонию с вашей системой, но и подключим её с нуля, если у вас всё ещё нет телефонии — быстро и качественно.